무주군농업기술지도행정서비스헌장

우리 무주군 기술지원과 공무원은 농업인을 위한 공복으로서 고객만족의 농업기술지도행정서비스를 우리가 지향하는 최상의 가치로 삼아 농업인에게 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

○「농업인은 농업기술지도에 대하여 만족스럽고 친절한 서비스를

받을 권리가 있다」는 사실을 깊이 인식하겠습니다.

○ 항상 웃는 얼굴로 농업인을 대하고 불편함이 없도록 현장애로

사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.

○ 우리는 농업 ․ 농촌 발전을 위한 공직자로서 영농기술을 연구개발

보급하고 과학영농에 대한 정보를 신속하게 제공하겠습니다.

○ 농업인 상담에 불만족이나 불편을 초래한 경우는 즉시 시정함과

아울러 응분의 책임을 지겠습니다.

○ 우리는 농업인의 만족도를 주기적으로 측정하여 업무에 반영함은

물론 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스이행표준」를 마련하여 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

Ⅰ. 농업인을 대하는 우리의 자세

1. 방문하시는 경우

○ 어느 사무실에서라도 직원들이 공무원증을 패용하고 밝은 미소로   맞이하겠으며, 기다리시는 일이 없도록 즉시 안내하겠습니다.

○ 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 다른 공무원이 대신해 모시고 담당자에게 안내해 드리겠습니다.

○ 사무실 누구에게라도 전문농업을 상담할 수 있도록 해 드리겠습니다.

○ 현장상담을 원하시는 농민에게는 근무시간내에 방문하여 궁금증을 해소해 드리겠습니다.

2. 전화를 하시는 경우

○ 전화벨은 3회 울리기 전에 신속히 받아 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 전화 또는 방문할 수 있도록 하겠습니다.

○ 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 민원인의 상담내용 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 되풀이 하여 설명하지 않도록 연결해     드리겠습니다.

Ⅱ. 열린 농업기술지원 서비스 구현

1. 공정하고 투명한 영농사업 지원

○ 보조금 지원 등 영농사업 추진은 계획수립 단계에서부터 확정절차  까지 그 결과를 1회씩 공개하겠습니다.

○ 영농기술 및 지원상담을 위하여 담당별로 상담창구를 설치하여 영농사업계획, 지원계획 등 궁금하신 사항을 풀어드리겠습니다.

2. 신속한 농업정보․기술 보급

○ 개방화에 대응한 경쟁우위 농업을 위하여 신정보․신기술을 신속히보급하여 경쟁력을 향상시키겠습니다.

○ 시범사업장을 모든 농업인이 보고, 느끼고, 토론하는 학습장소로 활용하겠습니다.

○ 농업인이 원하는 정보는 어떠한 영농기술 정보라도 반드시 확인하여 3일 이내에 알려 드리겠습니다.

○ 농업인께서 토양 또는 식물체의 성분분석을 의뢰하시면 정확하게 검사하여 14일 이내에 분석결과를 우편으로 통보해 드리겠습니다.

3. 농업인 교육편의 제공

○ 지역특성에 알맞은 영농교육을 실시하고 전문영농교육에 대하여   사전에 연락을 주시면 바로 교육시기, 절차, 방법 등을 알려 드리겠습니다.

○ 농업인의 의견을 미리 경청한 후 교육용 교재를 제작토록 하겠으며,  우수농업인을 초빙하여 성공사례 발표를 들은 후 전문강사로부터 보완받을 수 있는 교육방법을 택하도록 하겠습니다.

Ⅲ. 잘못된 행정처리에 대한 보상 및 조치

1. 공무원의 잘못으로 2회 이상 다시 방문하셨을 경우

○ 1시간 이내 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하겠으며,

○ 관련 공무원의 정중한 사과와 5,000원의 교통비를 보상해 드리고,

○ 해당 공무원에 대하여는 재발방지를 위한 직무교육을 실시하겠습니다.

2. 전화상담 시 무성의 하거나 또는 불친절로 불쾌감을 주었을 경우

○ 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고

○ 공무원이 잘못한 경우에는 사과문을 보내드리겠습니다.

○ 무성의한 상담의 경우 내용에 대하여 확인한 후 결과를 통보하거나, 현지 농가를 방문하여 궁금증을 해결하도록 하겠습니다.

3. 불친절 ․ 불만족 사항 또는 금품수수나 부정 ․ 비리행위에 대하여는 신고해 주시면 즉시 시정조치 하겠습니다.

Ⅳ. 결과공표

1. 농촌지도사업에 관한 업무를 수시로 자체 점검하여 잘못을 바로잡아 나가겠습니다.

2. 농업인에게 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는가를 매년 1회 이상 자체평가를 통해 그 결과를 공개하겠습니다.

농업인 여러분께서 협조해 주실 사항

농업인을 고객으로 모시고 고객만족과 감동의 행정서비스를 제공하기

위하여 농업기술지도행정서비스헌장을 선포하고 실천해 나가고자

하오니 다음사항에 대하여 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 농업인 여러분께서는 친절한 서비스를 제공받을 권리를 향유하셔야

합니다.

따라서 우리 농업공무원이 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수

있도록 함께 노력하여 주시기 바랍니다.

○ 불친절하거나 부당한 일에 대하여는 농업발전과 모든 농업인의

불편을 줄일 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.

○ 제도상의 문제로 농업인 다수를 위하여 불가피하게 뜻을 수용하지

못하였을 경우는 넓은 마음으로 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.

○ 친절하고 모범이 되는 공무원은 적극 발굴하여 알려 주시고, 다른

공무원의 본보기가 될 수 있도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.